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Información al instante ¿epidemia de noticias ficticias?

Hoy más que nunca la información corre a pasos acelerados y seguramente todos recordamos cuando después del lamentable temblor del pasado 19 de septiembre, a los pocos segundos ya estábamos recibiendo imágenes y toneladas de información acerca del suceso y sus consecuencias.

Evidentemente esto era algo que no se experimentó 32 años antes durante el sismo de 1985, sin embargo, este gran flujo de información, a pesar de que es benéfico para muchos, también tiene sus desventajas y sus riesgos.

Al estar inmersos en millones de kilobytes de información, muchas veces hay riesgo en cuanto a lo que estamos leyendo y la manera en que nos estamos informando actualmente.

En los últimos años, el consumo de la información ha cambiado, no sólo el requerimiento de que sea instantánea, sino los medios en donde nos informamos.

Cuando pensamos en noticias, lo primero que tal vez nos venga a la mente son periódicos o noticieros, aunque a lo largo de la historia nos hemos informado de diferentes maneras, como por ejemplo en épocas de la segunda guerra mundial, los noticieros eran en el cine antes de iniciar la película, equivalente a los cortos que vemos ahora.

Como en todo, la tecnología nos alcanzó y hoy los medios digitales son una fuente muy importante de información, no importando el país, ni condición social, ya que su penetración actual es sorprendente.

No hay que olvidar que a medios como la radio le tomó casi 40 años llegar a una audiencia de 50 millones de personas y redes sociales como Facebook, lo lograron en menos de 2 años.

Dependemos de las redes sociales para informarnos

Actualmente, más de la mitad de las personas (54%) en el mundo toman en cuenta a las redes sociales como una de sus fuentes de información, e incluso hay países en donde más del 70% de las personas utiliza este medio, como en Chile – Estando ya muy lejos de la época en donde la televisión o el periódico eran los principales medios de información -.

Aún los países en donde los consumidores son más críticos y escépticos en la información que reciben, como Japón o Alemania, tienen aproximadamente un 30% de personas que ve en las redes sociales una fuente de información para actualizarse de los hechos que suceden.

De hecho, para más de 1 de cada 10 personas en el mundo (14%), las redes sociales son consideradas su principal medio para informarse y un 64% de los usuarios de internet busca de manera constante noticias en algún buscador de la Web.

Entre las más utilizadas por orden de importancia son Facebook, YouTube y Twitter, en donde casi 4 de cada 10, agrega fuentes de información de su interés, controlando en un inicio el origen de la la información, a pesar de que muchos agregan fuentes no reconocidas o sugeridas por los propios algoritmos de las redes.

No hay una barrera muy clara entre lo que es ficción y lo que no

En un estudio reciente, un 73% de las personas afirma confiar en la información que ve en las redes sociales, independiente de su fuente, asegurando que Facebook, YouTube o Twitter como ejemplo, son medios confiables.

Pocos son conscientes que la información en las redes es controlada en su mayoría por cualquier usuario y sólo un 17% afirmó que constantemente revisa las fuentes para separar lo que es realidad con lo que no lo es.

Casi la mitad de la gente afirma que constantemente aparecen historias que no buscaron o en las que no estaban interesados, sin embargo ya en las redes las leen, aumentando así el riesgo de caer en las “noticias ficticias”, que no tienen fuentes confiables o incluso manipulan la información con fines muy específicos.

Hay algunos países como Estados Unidos o Inglaterra en donde la posibilidad de caer dentro de las “noticias ficticias” es aún más grande, debido a la cantidad de este tipo de fuentes, usuarios de internet y porcentaje de visibilidad y acceso a este tipo de notas.

México tampoco está exento de la información ficticia, en donde un estudio reciente con usuarios regulares de internet reveló que 58% de éstos afirman haber llegado a leer en 3 o más ocasiones, notas o noticias que eran totalmente falsas y que manipulaban información real, desde la muerte de un artista, hasta declaraciones falsas de figuras públicas.

Entre las notas más comentadas, se encuentra la noticia ficticia que se hizo viral en las redes, acerca de que los rescatistas japoneses salieron de México indignados por el trato que recibieron, mientras en la realidad, no sólo cumplieron sus labores de ayuda, sino que se les reconoció con una ceremonia antes de su partida.

Esto sin contar toneladas de información que pareciera verídica, que incluía fotografías de colapsos de otros países o hasta solicitudes de ayuda, rescatistas y víveres que no eran reales, contrastando con el gran espíritu de ayuda y apoyo que la población mostró después de los sismos.

Como otra variable importante, se encuentra que por medio de redes sociales podemos seguir a políticos, agrupaciones y cualquier organismo con puntos de vista particulares, que finalmente están generando noticias y no necesariamente neutrales.

Más del 37% de los usuarios, sigue políticos, grupos u organizaciones, por lo que las noticias e información generadas en sus redes sociales, tendrán alguna tendencia o punto de vista particular y al final es información constante que les está llegando a los usuarios en tiempo real.

Información a cambio de publicidad

Hace no muchos años, reconocidos periódicos iniciaron una estrategia de suscripción a sus publicaciones en los medios electrónicos y muchos de los early adopters migraron a internet, dejando atrás las publicaciones impresas, sin embargo, un grupo grande de consumidores no veía el valor de pagar por los medios que no eran impresos o tangibles, como ellos mismos lo describían.

Actualmente, la realidad ha cambiado con el crecimiento exponencial de internet y por supuesto los medios de acceso a la información, por lo que incluso las publicaciones más conservadoras ya dan acceso gratuito a su información, condicionada nada más y nada menos que con ver publicidad.

Casi la mitad de usuarios de internet (43%), está de acuerdo a intercambiar publicidad por ver noticias e información y cada vez existen menos usuarios que introducen filtros para no visualizar publicidad, tanto en su computadora como en los dispositivos móviles.

De hecho, menos del 10% de usuarios alguna vez ha pagado por acceder a información, cifra muy diferente de los más de 60% que alguna vez hayan pagado por una APP específica.

Al final, como en todo, los actuales medios de información nos proporcionan ventajas y desventajas.

Hay beneficios invaluables en los medios como redes sociales, incluyendo información y comunicación instantánea que se puede transformar en ayuda, como en los sismos, en donde jugaron un papel fundamental no solo para informar, pero también para poder ayudar y trasformar las intenciones en hechos.

Lamentablemente, el lado más obscuro de la información actual también existe, desde grupos terroristas que reclutan e informan de sus ideas por estos medios, instrucción para crear armas o explosivos, hasta influencia en campañas electorales.

Al igual que como las redes sociales formaron un apoyo invaluable en el sismo del 19 de septiembre, también en algunos casos solamente crearon un pánico mayor e innecesario en muchos al transmitir noticias ficticias.

Todo esto, ya está llegando a las esferas más altas, desde las compañías que crearon las redes sociales, hasta la política global, debido a que también se debe se regular lo que aparece o no en estos medios.

¿Tarea fácil? Por su puesto que no…

La realidad es que redes como Facebook ya tienen 2 billones de usuarios mensuales y si fuera un país, sería el número uno en población, por encima de China e India, por lo que la cantidad de información que fluye en el medio es inimaginable.

Tal vez debemos pensar en el fututo inmediato, ¿Con que tipo de información nos gustaría que nuestros hijos y próximas generaciones crecieran?… Muy seguramente no con información ficticia o lo que ahora globalmente se conoce como fake news.

 


Rony Jerusalmi

Facebook: Goldfarb Consultants México
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Nomofobia…cuando enferma nuestro órgano más avanzado tecnológicamente

Hace unos días durante una comida notaba a un amigo sumamente ansioso y preocupado, al acércame y preguntarle que le sucedía, su respuesta fue:

“No tiene pila mi celular y no encuentro ningún cargador, me estoy volviendo loco…”

¿Les suena familiar esta situación?

Este es un ejemplo de la llamada “nomofobia”, el miedo irracional a estar sin teléfono móvil.

El término proviene del anglicismo “nomophobia” (“no-mobile-phone-phobia”).

La dependencia al dispositivo electrónico genera una infundada sensación de incomunicación en el usuario cuando éste no puede disponer de él.

Entre las tres razones más comunes que generan sensaciones incomodas al no estar conectado con nuestro teléfono inteligente, se encuentran:

  • Que se haya dejado olvidado en casa el aparato
  • Se descargó su batería
  • Esté fuera de cobertura en un área sin señal

Los síntomas de este peculiar síndrome, por llamarlo de alguna manera, incluyen ataques de pánico cuando la persona se separa de su Smartphone o teléfono inteligente.

Esto debido a que diversos estudios muestran que nuestro organismo ya está acostumbrado a checar constantemente el dispositivo, ya sea para ver mensajes, notificaciones en redes sociales e inclusive sentir que está vibrando (muchas veces cuando ni siquiera lo hace), logrando así, una verdadera dependencia al aparato con el que convivimos 24 horas, 7 días a la semana.

El nomofóbico enloquece ante la imposibilidad de contactarse a través de su teléfono móvil, y esto no se aplica únicamente a los usuarios de Smartphones, sino a personas que estén muy relacionadas a algún aparato electrónico en si vida diaria.

Un estudio reciente reveló que poco más de la mitad de los encuestados siente verdadero malestar cuando no tiene su teléfono o éste se queda sin batería, sobretodo porque se encuentran enlazados las 24 horas del día a sus gadgets.

Este padecimiento está creciendo de manera muy acelerada entre los estudiantes o más jóvenes.

Hay estadísticas que muestran claramente nuestra alta dependencia a los aparatos como:

– 2 de cada 3 personas duermen pegadas al teléfono.
– 35% admite revisar el Smartphone durante momentos de intimidad con su pareja.
– Más del 50% jamás apaga el celular.
– 1 de cada 5 personas preferiría vivir sin zapatos una semana que no traer su teléfono.

En un día común, los usuarios de smartphones checan su pantalla al menos 34 veces en promedio, algo verdaderamente relevante, si consideramos que sólo en México –según se reporta, hay más de 44 millones de Smartphones.

¿No usar el celular causa síndrome de abstinencia?

El mismo estudio con jóvenes, revela que 4 de cada 5 usuarios presenta un malestar significativo físico y mental, confusión y sobre todo un estado de aislamiento extremo cuando son privados de usar dispositivos tecnológicos.

De igual manera, estudios realizados demuestran que la reacción de los jóvenes ante la falta de tecnología es similar a la que sienten drogadictos o fumadores al abandonar el consumo de golpe.

La mayoría de los participantes en un experimento de reacciones al dejar de tener contacto con su teléfono inteligente, no pudieron dejar de utilizar sus dispositivos de última generación ni siquiera un día.

Es más, los estudiantes confirmaron que no podían abandonar no sólo sus teléfonos, sino computadoras, y el acceso a redes sociales con cualquier modo alterno.

México, segundo lugar en uso de Smartphones en Latinoamérica

México es uno de los países con más usuarios de Smartphones en Latinoamérica, sólo está después de Brasil en la lista, ocupando el segundo lugar.

Dos de cada tres mexicanos mayores de edad tienen celular y esto definitivamente muestra un potencial peligro de generar consecuencias futuras relacionadas con el uso del dispositivo.

Alrededor de 6 de cada 10 de los usuarios que utilizan celulares cuenta con este padecimiento, presentando una ansiedad importante al no tener acceso a su teléfono móvil.

No olvidemos que nuestros teléfonos inteligentes son una herramienta de vida actualmente y como muestra alguna de las estadísticas del uso de Smartphones en México más recientes:

Se usa para todo – ¿Qué hacemos con nuestro celular?

  • 68% navegar en Internet
  • 50% usar Facebook
  • 22% usar Twitter
  • 26% usar WhatsApp
  • 65% buscar información
  • 85% ver videos

En cualquier lugar y a cualquier hora – ¿En dónde lo usamos?

  • 48% en el baño
  • 35% en la comida
  • 69% en el cine
  • 75% duermen con el celular a la mano

No importa el entorno – ¿En dónde mensajeamos?

  • 32% en el cine
  • 31% en clase
  • 17% al manejar
  • 44% platicando con otras personas

Después haber revisado todos estos datos, los invito a que hagan la siguiente reflexión… ¿soy parte de la población que está sufriendo esta nueva enfermedad?, ¿Qué sucede cuando me quedo sin batería? ¿Puedo salir de mi casa sin llevarme mi teléfono celular?…

 


Rony Jerusalmi

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Inteligencia artificial ¿En verdad lo creemos?

El año 2030 suena tan lejano, pero el tiempo pasa tan rápido que no nos damos cuenta que en poco más de 10 años, las cosas van a cambiar mucho más antes de que nos lleguemos a dar cuenta.

¿Nos subiríamos a un avión sin piloto en nuestro próximo vuelo?

Sólo un 17% contesta que sí, y aunque suene como una secuela de película de ciencia ficción, esta tecnología para el 2025 ya va a ser una realidad.

Por si fuera poco, más de la mitad de los viajeros habituales indica que es poco probable que se subiera a un avión con estas bases, sin embargo, hoy los vuelos comerciales son operados por computadoras en gran parte y los pilotos solo toman el control total durante muy poco tiempo del vuelo.

Situaciones como estas van a cambiar muchas cosas a las cuales estamos acostumbrados, en un futuro que ya no es tan lejano.

Según los futuristas, muchas de las profesiones y empleos con los que crecimos en nuestra vida van a ser sumamente escasos, como ejemplos:

Taxistas, Conductores de Empresas de Paquetería, Agentes de Viajes, Contadores Aéreos, Interpretes, Reporteros y como vimos en el ejemplo anterior, hasta pilotos.

Además, aunque hoy no sea posible de creer, tendremos mucha mejor educación y salud con una necesidad mucho menor de maestros y doctores en el mundo sólo como ejemplo de los alcances de estos cambios.

Imaginemos un futuro lleno de vehículos autónomos, drones en las ciudades, algoritmos de computadora para hacer planes, escuelas y universidades virtuales y diagnósticos médicos automatizados.

Así que en 20 o 30 años, las cosas se verán tan diferentes, al igual que como hoy vemos un teléfono de disco, audio cassette o una película en formato VHS – elementos totalmente desconocidos y exóticos para cualquier niño o joven en la actualidad.

Inteligencia artificial – Un cambio disruptivo

Hablar de tecnología artificial para la mayoría de personas o consumidores nos genera emociones como: confusión, expectativas emocionantes o hasta miedo.

Y muchos nos preguntamos: ¿Podrán las máquinas algún día pensar como los humanos?

La mayoría de personas piensa que no, aún y cuando la tecnología ha avanzado de manera exponencial durante los últimos años y la inteligencia artificial se ha venido utilizando desde los años 50s,

En una encuesta a nivel global en donde participaron más de 6000 personas, hay opiniones divididas en dejar entrar o no a nuestras vidas personales o profesionales, a la inteligencia artificial.

Un tercio declara sentirse cómodo con este tipo de tecnología, mientras dos tercios no siente la confianza o no sabría si adoptaría algo así en el futuro.

Sin embargo, a pesar de que sólo el 34% de las personas indica que actualmente utiliza tecnología con inteligencia artificial, en realidad 77% de las personas utiliza aparatos con tecnología basada en la inteligencia artificial.

Ya hay dispositivos que hacen un uso extensivo de ésta, como Alexa de Amazon o Google Home, que son asistentes personales y que por medio de los recursos de la nube y de la tecnología artificial, facilitan las labores de muchas personas todos los días.

De hecho, pocas personas entienden el verdadero alcance de esta tecnología.

A pesar de que 7 de cada 10 dice entender que es la inteligencia artificial…

  • 50% No la relaciona con la capacidad de resolver problemas
  • 37% No entiende que puede interpretar cuando un humano habla
  • 35% No considera que puede imitar a los humanos

Y claramente, cuando hay ignorancia, ¡hay miedos!

Más de 7 de cada 10 personas le teme a la inteligencia artificial e inclusive un 24% de los consumidores llega a preocuparles que los robots tomen un control más allá de los límites.

El futuro con la inteligencia artificial

A pesar del miedo, la gran mayoría de las personas (68%) quiere más inteligencia artificial después de haber probado sus ventajas y valorar como nos hace la vida más fácil.

Hay industrias o ejemplos, en donde somos mucho más abiertos a aplicarla como consumidores:

  • Recomendaciones de compra de productos
  • Asesoría de entretenimiento (TV)
  • Producción automatizada de bienes
  • Procesos automatizados de ventas / compra

Sin embargo, hay otras en donde la apertura a incorporarla en nuestras vidas es mucho más limitada:

  • Diagnósticos médicos
  • Vehículos con conducción autónoma
  • Operaciones financieras
  • Trámites gubernamentales
  • Contrataciones de personal

De hecho, la comodidad de las personas con este tipo de tecnologías aumenta al doble como mínimo, después de haberlas probado e interactuado con ellas, ya que muchos consumidores no estaban conscientes de los avances actuales, pero sobre todo de la gran variedad de aplicaciones que tiene.

Hoy en día sólo 3 de cada 10 consumidores cree que la inteligencia artificial puede dar un servicio igual o mejor al de los humanos.

El futuro es ahora

En general como consumidores estamos abiertos a nuevas tecnologías, pero hay miedo hacia la inteligencia artificial y pocos reconocen que ya la están usando en su vida diaria.

Hay una gran falta de confianza, que se transforma de manera positiva después de la experiencia y prueba con esta tecnología.

Al final, la tecnología de inteligencia artificial ya llegó a nuestras vidas y está a punto de romper más paradigmas.

Tan sólo verlo con el ejemplo de los vehículos autónomos, en donde sus pruebas ya acumulan más de 1.6 millones de kilómetros recorridos y pronto los veremos en las calles.

Será un cambio disruptivo para muchas industrias y profesiones, y claramente no debemos pensar como un desplazamiento de los humanos, sino una oportunidad para re-enfocarnos en otras cosas.

Así que… ¿nos subiríamos a ese avión sin piloto en nuestro próximo viaje?

¿No será que el primer conductor de un auto tuvo miedo al haber dejado a un lado su caballo por un vehículo con motor?… pensémoslo dos veces.

 


Rony Jerusalmi

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Bleisure… la nueva tendencia en viajes

ronyjerusalmiEn la actualidad hay un fenómeno con gran crecimiento que está formando una nueva tendencia con respecto a los viajes.

Aun viviendo en el mundo digital, los viajes de negocios, siguen dándose ya que entre muchas cosas, la naturaleza humana de verse cara a cara será irremplazable para forjar relaciones y confianza.

Ha nacido un nuevo concepto:

Bleisure: formado de mezclar – Business + Pleasure

Está es una nueva palabra derivada de la mezcla de negocios y placer en inglés que ya está en análisis por el diccionario Webster con gran posibilidad de incluirse en éste de manera oficial.

La tendencia de Bleisure está relacionada a viajes de negocios, en donde agregamos tiempo de placer a ese viaje.

Sólo en México se realizan aprox. 17.2 millones de viajes al año.

Así que, si todavía hay que viajar forzosamente por negocios y “buscamos” cada vez más oportunidad para viajar por placer… ¿por qué no combinar los dos?

Actualmente la línea entre negocios y placer se desvanece cada vez más, y en un estudio el 78%, es decir, 8 de cada 10 personas que viajan por negocios, admite que al añadir un par de días más a su asignatura profesional haría su viaje más gratificante.

Las actividades que más se hacen en un viaje del tipo blesiure son:

  1. Paseo / turismo
  2. Gastronomía
  3. Arte / Cultura

Tipos de Bleisure

No todos los viajes tipo bleisure son iguales, de hecho hay 3 diferentes maneras de vivirlos:

TIPO 1: Recreación

Este tipo de bleisure es el más común, en donde 67% de los viajeros de negocios admite hacerlo y va desde tomar un par de horas del día para ir a la alberca del hotel, playa (si el destino la tiene) o incluso caminar para hacer compras o consentirnos con una buena cena o café, aprovechando el destino.

TIPO 2: Experiencia

Este rubro se encuentra cuando decidimos tomar unos días adicionales al viaje original de negocios.

Está es una de las prácticas que actualmente es común para más del 35% de los viajeros de negocios (lo ha hecho varias veces o todas las veces) y más de la mitad lo ha hecho por lo menos una vez.

Estás estadísticas van en un claro aumento, sobre todo cuando el destino es interesante.

Pensemos en que nos mandan de viaje de negocios a Paris, ¿por qué no quedarnos un fin de semana para pasear por Champs-Elysee o conocer más el destino y sus alrededores?

TIPO 3: Convivencia

Más de la mitad de los que deciden añadir algunos días más a su viaje los hacen con un familiar o ser querido.

La compañía más común es llevar a nuestra pareja, pero en segundo grado a los hijos o incluso organizar algún tipo de viaje combinado con amigos.

Cambiando un típico y rutinario viaje de negocios por tiempo memorable con las personas que queremos hace una enorme diferencia, sobre todo para viajeros que pasan tiempo limitado en casa por su trabajo o convivir en lugares especiales.

Bueno para ti y bueno para tu carrera

Ganar-Ganar

No cabe duda que el “Bleisure” ha ido en crecimiento y es una tendencia en ascenso debido a que es parte del salario emocional cuando trabajamos para grandes compañías.

Esta tendencia aumenta el bienestar, ya que además del trabajo, la pasamos bien.

Lo más importante es que se establezcan parámetros muy claros para disfrutar del bleisure, como por ejemplo:

  • El trabajo es primero
  • Definir si sólo o acompañado – estado psicológico es diferente
  • Absoluta trasparencia con jefes y colegas
  • Definir límites – no es lo mismo estar un par de días más que una semana

Es claro que las compañías se benefician, tendiendo empleados más contentos y no “pagando” más, sin embargo, muchas veces se puede malinterpretar si no hay la adecuada comunicación interna y se rompen algunos de los puntos que hablamos anteriormente.

Hasta en el tema de los negocios, nuestro estado mental es mucho más positivo en un viaje que combina el placer, tendiendo mejores resultados en los negocios.

Tres ventajas clave de los viajes bleisure

1. Salud física y emocional

Imaginemos que vamos a dar una conferencia en Asia y tardamos más de 30 horas para llegar y dentro de 2 días ya tenemos que regresar en otro trayecto de 30 horas – es evidente que, dependiendo el destino, el bleisure ayuda con nuestra salud, recuperándonos de viajes largos o hasta cambiando de entorno en el plano emocional.

2. Mejorar la calidad y el estilo de vida

El viajar por negocios para muchas personas es parte de su rutina cotidiana, por lo que el pasar tantas noches fuera de casa se vuelve incómodo, tedioso y hasta intolerable, por lo que el bleisure mejora la calidad y el estilo de vida, proporcionando tiempo de mayor calidad, en donde en lugar de correr al aeropuerto el mismo día para regresar, nos dirigimos esa noche hacia un lugar nuevo e interesante para crear experiencias.

Convierte el estrés de este estilo de vida mucho más tolerable y sobre todo que se pueda disfrutar.

3. Nos hace crecer

El viajar por negocios nos hace también traspasar otras barreras como idiomas, culturas y costumbres, pero difícilmente las vivimos cuando el tiempo es una presión y todas las salas de juntas, oficinas y centros de conferencias son iguales.

Una ventaja clave del bleisure es que nos permite al estar más relajados entender mejor la ciudad y la cultura en donde estamos trabajando y en estos viajes hay mucho más que palomear el destino con un “estuve ahí”.

96% de la gente que lo ha hecho, menciona que gana conocimiento cultural.

Bleisure hace sentido

Más allá de los que muchos creen que la tecnología nos hace viajar menos por negocios, es una herramienta primordial estar conectados para tomarnos eso días extras y seguir en perfecto contacto con nuestras obligaciones, practicando una nueva y sana tendencia como el bleisure.

Si nuestro tiempo de vacaciones es limitado, definitivamente el bleisure es una manera muy eficiente y más barata de aprovechar mejor cada uno de estos días y en lugar de pagar un boleto de avión, sólo tenemos que agregar un par de noches en un hotel, comprar boletos para un concierto o pagar una buena cena o tragos.

En realidad, no solo los empleados, sino las compañías se están dando cuenta que el bleisure es benéfico en la relación trabajo-vida.

Finalmente, hoy los destinos e industria hotelera se están dando cuenta de los relevante que esto es para sus industrias por lo que inician a impulsar esta práctica aún en destinos que consideraríamos aburridos, sin chiste o hasta exclusivos de negocios.

Algunos hoteles llegan incluso a ofrecer actividades paralelas para la pareja o familia mientras estamos en nuestras juntas de negocios, que en las más nuevas tendencias han cambiado la atmósfera de su decoración y amenidades para hacernos vivir en realidad el destino local.

Así que vamos a dejar de ser “workoholics”, desconectándonos más de los aparatos y haciendo una simbiosis entre nuestras obligaciones y los beneficios de tiempo de calidad y de placer, desde el presidente de la compañía, hasta el becario más joven.

De hecho, los viajeros jóvenes en un 94% están de acuerdo en llevar a cabo un viaje tipo bleasuire en el próximo año.

¿A dónde nos llevara nuestra siguiente aventura de bleisure?…


Rony Jerusalmi

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Cuando una experiencia vale más de mil palabras. El impacto del caso UNITED en los consumidores

ronyjerusalmiTodos sabemos que, en el mundo actual, como consumidores cambiamos constantemente y exigimos más, sin embargo, las compañías que nos atienden también tienen que evolucionar con los nuevos requerimientos o la tendencia es que desaparezcan y sean desplazadas por nuevos modelos de negocio.

Lo hemos visto en la tendencia actual de cambios en varias industrias y entre los casis más conocidos está siendo el de pasar del modelo de taxis, hacia plataformas como UBER, que han sabido capitalizar la experiencia de los usuarios, siendo modelos disruptivos muy exitosos.

Para darle el valor actual a la experiencia hay 3 cifras como muestra, derivadas de un estudio reciente con consumidores:

  • 80% está de acuerdo que la experiencia en general es un factor para determinar si compran un producto o servicio.
  • 87% dice que la experiencia previa es muy importante a la hora de elegir las marcas que utilizarán en el futuro.
  • 78% pagaría más por un producto o servicio si la marca ofrece una experiencia única y diferenciada.

Así que más allá del producto, la marca o la satisfacción en nuestros días, la experiencia es un factor que atrae o distancia a los consumidores de una marca.

El Caso de UNITED AIRLINES

No es la primera, ni única vez que a una compañía le sucede algo como lo que acabamos de ver en días recientes, en dónde un consumidor fue maltratado por una marca.

El caso, llegó a ser una experiencia desastrosa, ya que más allá de un incidente menor, literalmente un pasajero fue expulsado con violencia se su asiento.

Sin duda, un diferencial con los tiempos pasados es que esto fue filmado por varias personas en tiempo real y fue viralizado instantáneamente a través de internet y las redes sociales, exponiendo eventos reales y muy negativos hacia una compañía en particular.

El hecho de que una marca le brinde una experiencia negativa no es nuevo – posiblemente a todos nos ha tocado una experiencia desagradable con alguna compañía, sin embargo, el manejo de información hoy en día es lo que causa un impacto y repercusiones que antes no sucedían.

Definitivamente la crisis de UNITED hizo que haya perdido mucha reputación como compañía y hasta millones de dólares en capitalización de mercado con la baja de sus acciones.

Sin embargo, ¿este tipo de acciones y su manejo les hace perder clientes?

Estudio con consumidores

A través de un estudio (o experimento) muy interesante del comportamiento del consumidor que revisa el reciente caso de United Airlines, nos demuestra que ¡SI se pierden consumidores y muchos!

Los 1970 participantes, podían elegir entre dos vuelos idénticos e hipotéticos que se despegaban en una página de viajes como Expedia o Kayak para investigar cómo cambia la preferencia con ciertas variables y escenarios:

Escenario 1: Vuelos idénticos

Se muestran dos vuelos directos idénticos de Nueva York a Chicago, viajando directo (3 horas) a un precio de $205 usd.

Uno por United y el otro por American Airlines – para el viajero sin lealtad a la marca la decisión es un volado – de hecho, antes del incidente, 5 de cada 10 eligió United, representando exactamente la mitad de viajeros.

Después del suceso con el pasajero expulsado del vuelo, en ese mismo ejercicio, 8 de cada 10 eligió American Airlines sobre United, perdiendo gran cantidad de clientes potenciales, ya que sólo existió una preferencia del 21%.

Escenario 2: Vuelos con escala

En un segundo ejercicio, para conocer la sensibilidad de los pasajeros potenciales, se mostraron los dos vuelos de Nueva York a Chicago con el mismo costo por las dos aerolíneas, sin embargo, el de United seguía siendo directo y el de American Airlines era con escala en Cleveland, aumentando unas 3 horas más de viaje aproximadamente.

Los resultados sorprendieron, ya que más de la mitad – 6 de cada 10 – siguió prefiriendo American Airlines sobre United, aún y con un viaje que haría el doble de tiempo.

Antes del incidente, menos de 3 de cada 10 hubiera preferido esa opción.

Escenario 3: Vuelos más caros

En el caso de que la tarifa fuera más cara ($66 usd) en 2 vuelos directos e idénticos, la balanza queda casi 50/50, mientras en condiciones normales 81% compraría sin haberlo dudado, el boleto más barato.

Escenario 4: Vuelos más caros y con escala

No sólo con un precio más caro, sino con la escala de 3 horas adicionales, se encontró que 44% de los consumidores seguían prefiriendo la opción de American Airlines, mientras que antes del suceso, sólo 1 de cada 10 hubiera aceptado pagar más y hacer 3 horas adicionales de viaje.

Por supuesto en la preferencia de American Airlines sobre United puede haber otros factores como la lealtad o sus programas de viajero frecuente entre otros.

Sin embargo, cuando comparamos con las preferencias antes del incidente con el pasajero, con las posteriores a haber viraliazdo el video, vemos que aún y cuando las aerolíneas compiten clientes por PRECIO, la experiencia es un factor determinante para ganar o perder clientes.

Como otros casos, lo sucedido en United podrá ser “pasajero” y probablemente se borre en la mente de muchos consumidores en cuestión de tiempo, sin embargo, nos demuestra claramente que estos sucesos hacen perder clientes (que es lo más valioso para una compañía, ya que todo depende del cliente), más allá del valor de las acciones o su imagen de marca.

Reflexión final

Y creo que lo más importante es iniciar por reconocer una deficiencia como lo hizo Oscar Munoz de CEO de United: “Es obvio derivado de las experiencias recientes que necesitamos hacer un mucho mejor trabajo al servir a nuestros clientes”, aunque bastante tarde, porque muchos clientes se perdieron en el camino.

A pesar de que las aerolíneas siguen gozando el beneficio de la lealtad forzada para sus usuarios, al no haber múltiples opciones de rutas y horarios en igualdad de circunstancias para sus competidores.

Ante todo, algunos escándalos como el de Volkswagen hace unos años, en dónde la compañía y sus ejecutivos estuvieron involucrados directamente en un escándalo de engañar acerca de las emisiones contaminantes de sus autos, en la mente del consumidor no son tan impactantes como ver las imágenes del Dr. David Dao en sus pantallas, haciendo que esta experiencia sea algo personal y valga más de mil palabras…

 


Rony Jerusalmi

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La Generación Audaz… Un nuevo consumidor al sobrepasar los 50 años

ronyjerusalmiTradicionalmente se hablaba de los Baby Boomers como la generación que estaba arriba de los 50 años, relacionando con un consumidor viejo y desactualizado, sin embargo, actualmente la denominada generación X ya está cumpliendo los 50 años y la realidad de este grupo es muy diferente.

Desafiando y sin miedo debido a todos los cambios sociales que les ha tocado ver en su vida, los actuales consumidores arriba de los 50 años son más afluentes, sanos y esperan muchos más años productivos en su vida.

No es de sorprenderse que este es uno de los segmentos más atractivos para las empresas desde el punto de vista laboral ya que cuentan con una gran experiencia, pero también son energéticos y con un pronóstico positivo de sus años productivos que les quedan en el ámbito profesional.

Así mismo el potencial es grande, ya que el porcentaje de crecimiento de este segmento, tanto en México como en el mundo es de los más altos, por lo que representan una oportunidad para todo tipo de empresas y servicios, inclusive se estima que para el año 2020, el gasto de los mayores de 50 años será de 15 trillones.

En el mundo el promedio de expectativa de vida ha cambiado y en México en dónde se encuentra arriba de los 76 años, logrando tener un cambio en las preconcepciones de la edad, manteniendo la juventud y agregando vida a los años, olvidando las etapas preconcebidas para estudiar, trabajar, emprender un negocio, viajando y mucho más.

Conociendo a la Generación Audaz

• En México el rango entre 50 a 60 años representa casi el 8% de la población y su expectativa de crecimiento es más rápida que la mayoría de rangos de edad.

• Se sienten más jóvenes, ya que el 63% afirma que disfruta la vida más que cuando eran jóvenes, sin embargo, más de la mitad está preocupado por perded agilidad mental o físicas en edad avanzada.

• Son patrióticos, ya que un 48% considera a México un gran país, pero por el otro lado a 7 de cada 10 les preocupa aspectos como la corrupción o seguridad.

• Están seguros financieramente ya que 56% considera que está satisfecho con lo que hoy tiene, pero menos de 3 de cada 10 está preparado para el retiro.

• Ya están en la red activamente más del 60% de las personas arriba de 50 años, aunque casi la mitad, prefiere las interacciones personales por teléfono, por ejemplo.

• Un tercio, busca y compara productos en Internet, inclusive desde los teléfonos inteligentes, sin embargo, más de la mitad prefiere comprar de la manera personal como siempre estaban acostumbrados.

• Esta generación busca experiencias que les llenen de momentos placenteros, sobretodo porque empiezan a tener más tiempo libre y su enfoque es disfrutar más a su familia.

Tipos de consumidores de la Generación Audaz

Existen varios tipos de consumidores en este rango de edad, sobretodo que sus actitudes son muy particulares y entre los principales encontramos:

I. Los Auto-Actualizables

Saben que el mundo no se detiene y están motivados por las necesidades financieras y su orgullo, buscando nuevos panoramas, por ejemplo, de manera profesional, en dónde después de una gran carrera, deciden emprender un nuevo camino en un negocio, otra área o regresar a la escuela.

II. Los Activistas

Son los agentes de cambio en sus comunidades y constantemente buscan causas para hacer la diferencia. Actividades muy fructíferas ya que a esta edad tienen el suficiente tiempo y experiencia para dedicar sus esfuerzos a causas positivas en su entorno.

III. Los Tradicionalistas

A pesar cada vez menos eligen la manera tradicional de retirarse actualmente, más de un tercio de esta generación aún prefiere dedicar su tiempo a relajarse, sin interés de reinventarse y mejor enfocándose a cuidar a su familia, como a los nietos, por ejemplo.

IV. Los Aventureros

Valoran lo desconocido y no explorado, teniendo ganas de llevar a cabo aventuras que no habían tenido oportunidad de vivir anteriormente. Su objetivo es cumplir con la lista de sus deseos, apreciando más las vivencias que las posesiones materiales.

Definitivamente los cambios de nuestra época nos deben de hacer pensar de diferente manera hacia las generaciones que evolucionan constantemente, en dónde una sola etiqueta o característica no las define, ya que, en tiempos de los avances en las ciencias de la salud y la tecnología, debemos actualizar nuestras percepciones y potencial en consumidores que llegan a los 50 años, que más allá de creer que son tradicionalistas, son un claro ejemplo de nuestros días, emergiendo como la Generación Audaz.

Adjetivo que no hubiéramos atribuido a esta generación si tan sólo fuera por su edad y no sus actitudes, ¿o sí?…


Rony Jerusalmi

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¿Un Millennial será tu nuevo jefe?

ronyjerusalmiInicia un año en donde se vislumbran muchos cambios en el mundo, sin embargo, muchas veces el año también comienza con nuevas noticias en la oficina, que es el núcleo más cercano después de la familia y con el que convivimos diariamente.

Todos hemos escuchado hablar bastante de los Millennials, pero pocos en realidad sabemos que su nombre deriva de que esta generación se hizo mayor de edad con la entrada del nuevo milenio.

Actualmente, los más grandes ya sobrepasan los 30 años, teniendo responsabilidades a nivel profesional.

En la mente probablemente tenemos la imagen de un joven dedicado a la tecnología, multi-tasking y con un sentido de colaboración en todas las facetas de su vida.

Sin duda, estas características tendrán un gran impacto en todos los empleos, ya que para el año 2020, esta generación representará más del 50% de la fuerza laboral en el mundo.

Representan ya el 24% de la población y crecieron en un mundo globalizado con muchos cambios impactantes, desde el 9/11, hasta la reciente elección de Tump como presidente de Estados Unidos, entre muchísimos otros en el camino.

El Millennial en la oficina

La forma en que creció esta generación y sus experiencias, traen nuevas expectativas en el lugar de trabajo como:

  • Opciones de entretenimiento
  • Colaboración inmediata con los equipos
  • Métricas de retroalimentación continua
  • Motivación cumpliendo con las diferentes aspiraciones

Su entrada al mundo corporativo ha hecho que se revolucionen los conceptos de una oficina tradicional y empresas como Google iniciaron creando entornos más parecidos a un campus, en dónde no solo se trabaja, sino se vive, contando con grandes opciones de alimentos, entretenimiento, hasta espacios para crear y practicar sus hobbies favoritos.

Muchas empresas en el mundo – especialmente las startups tecnológicas – han descubierto el valor de sumar a los Millennials a su equipo de trabajo, e incluso, de convertirlos en la principal fuente de talento.
Por supuesto, esto difiere radicalmente del entorno laboral en el pasado, en dónde encontrábamos un séquito de secretarias, salas de espera y grandes oficinas con espacio hasta para practicar golf.

Sus aportaciones al mundo laboral

Pero no todo implica dificultad en adaptación, ya que el trabajo en equipo, optimismo y gran conciencia social son sólo algunas de las características que los Millennials aportan al mundo laboral.

De hecho 9 de cada 10 personas de esta generación, considera que es importante aprender constantemente en el trabajo y hasta un 50% declara que prefiere no tener un empleo a estar en uno que odien, con la comodidad en muchos casos de seguir viviendo en casa de sus padres.

Esta generación cuenta con personas de rápido aprendizaje, que están dispuestas a conquistar las oficinas con un toque distinto, contrastando especialmente con la generación de los Baby Boomers.

¿Diferencias con otras generaciones?

Definitivamente existen muchas diferencias y en la mayoría de los casos llegan a ser radicales contra anteriores generaciones o con las que conviven diariamente en el trabajo:

– ¿Dinero o metas?

Los Millennials se motivan por metas mientras que los Baby Boomers lo han hecho tradicionalmente por seguridad financiera.

– ¿Trastorno Obsesivo Compulsivo o déficit de atención?

Generaciones pasadas tienden a quedarse en su empleo por más de siete años. Los Millennials disfrutan los retos por lo que permanecen por año y medio aproximadamente.

– ¿Lugar o idea?

Los empleados de esa generación buscan horarios flexibles y disfrutan de espacios que les permitan colaborar con sus colegas más abiertamente en la oficina.

– ¿Reglas o juicios?

A los Millennials no les gustan las reglas y prefieren que se confié en ellos y se les trate como adultos en lugar de tener un manual de reglas.

Aprovechando su potencial

La realidad es muy clara, los Millennials ya se instalaron en el mundo laboral y están rediseñando muchos de los conceptos preconcebidos.

Existe una importante oportunidad de beneficiarnos con su talento y nuevas ideas, sin olvidar que requiere apertura hacia sus puntos de vista y sobretodo de crear una cultura de conexión con la experiencia y visión de las generaciones mayores.

No es un secreto que para lograr que las organizaciones y los individuos sean efectivos, sus valores, necesidades e intereses deben de ser alineados.

Simplemente una de las herramientas más poderosas que podemos aprender de la generación de los Millennials es su resistencia al “status quo” y sus formas de hacer las cosas de manera diferente para aprender constantemente del cambio.

Así qué, si nuestro nuevo jefe es hoy o será mañana un Millennial, tenemos una gran oportunidad y potencial.

No olvidemos nombres como Mark Zuckerberg, que como otros cientos de miles de emprendedores de su generación están cambiando el mundo.

Ante todo, ¿no será bueno darle más apertura a los Millennials en la oficina?


Rony Jerusalmi

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¿Y cómo terminan los consumidores este 2016? Las 7 tendencias que el año nos dejó

ronyjerusalmiSin duda estamos en épocas de cambio y pese a cualquier predicción o expectativa, lo más importante es comprender como hemos cambiado como consumidores ya que esto se verá reflejado en nuestro comportamiento hacia 2017.

Así como a nivel personal cada año nos deja importantes lecciones, los consumidores adoptamos nuevas tendencias, que más allá de ser pasajeras, nos muestran nuevas realidades a las que el mundo se irá adaptando.

Entre las principales lecciones que el 2016 nos dejó como consumidores están:

1. Menos lealtad
Definitivamente la lealtad hacia las marcas es algo que ha ido disminuyendo en los últimos años y se observó claramente en 2016.

Actualmente encontramos un consumidor que prefiere nuevas opciones y sobre todo mayor valor, por lo que en un futuro nos encontraremos en una nueva realidad en dónde la experiencia como el valor agregado, sobrepondrá aspectos como el producto.

2. Más bienestar
Las tendencias también tienen su lado positivo y definitivamente hoy encontramos que hay modas que nos hacen bien.

Para miles de consumidores, la salud ya no sólo es un tema de vanidad, sino de convicción, por lo que encontramos cada vez más personas optando por consumir productos más sanos, que además es complementado por la constante búsqueda de un bienestar emocional.

3. Sin la barrera de la edad
Tradicionalmente se vivía en un reloj de tiempo que marcaba la pauta para la vida, desde el plano familiar, hasta en nuestros roles profesionales.

Hoy encontramos que la edad ya es una barrera que nos limite, teniendo personas de edades medias o avanzadas que se mantienen muy activos en todos los aspectos de su vida.

Definitivamente un mercado potencial que tiene un alto poder adquisitivo y no se limita al disfrutar la vida en todos sus aspectos.

4. Con poco tiempo
Hemos llegado a una época en que lo que menos queremos gastar es nuestro tiempo a pesar de que todos contamos con las mismas 24 horas, los 7 días de la semana.

Definitivamente la palabra eficiencia llegó a nuestro diccionario y un claro ejemplo es el aumento que existe en la demanda de los servicios y tiendas en línea que nos hacen la vida más fácil.

5. Con causas
Otra tendencia que nos deja el año y es muy gratificante, se relaciona con los jóvenes y su gran involucramiento en causas sociales con las que creen.

Las nuevas generaciones muestran una actitud con impacto positivo en los diferentes roles que desempeñan, los cuales hoy se pueden plasmar en el aspecto medio ambiental o también en la responsabilidad corporativa que cada vez se adopta más.

Definitivamente serán cada vez más atractivas las marcas que al igual que las nuevas generaciones tengan una causa.

6. Menos estrés
Muchos creemos que el estrés cada vez nos impacta más en nuestras vidas, sin embargo, la realidad es que actualmente los consumidores tienen más medios y comodidades para poder vivir con menos estrés diario.

El avance de la tecnología móvil es un claro ejemplo de poder trabajar con mayor flexibilidad y pasar más tiempo en ambientes menos estresantes a pesar del mundo que nos rodea.

Otro aspecto es el creciente aumento por actividades como la yoga o pasar unas vacaciones “desconectadas” en sitios remotos.

7. Más Solteros
Nuevos grupos de consumidores marcan tendencias recientes como son los solteros de diferentes edades que han quitado los estereotipos y tienen un estilo de vida activo y privilegiado, sin la necesidad de tener una pareja.

Estos estilos de vida se relacionan con experiencias y productos de alto valor que son cada vez más buscados por este creciente grupo de consumidores.

Lecciones

Lo que el año los dejó definitivamente se resume en un consumidor en constante evolución y dirigido hacia nuevos enfoques, gracias a herramientas como la tecnología, pero también a nuevos hábitos y formas de pensar fuera de lo tradicional.

Y como nuestros deseos personales, el año entrante esperaremos con los brazos abiertos nuevas tendencias y enfoques que seguramente serán exponencialmente más rápidos y que como consumidores nos pueden otorgar muchos beneficios si las sabemos aprovechar.

Hoy somos menos leales a las marcas, buscando más bienestar, rompiendo los estereotipos de la edad, contando con menos tiempo, buscando causas, con la opción de menos estrés y grupos que emergen como los neo solteros.

¿Y cuáles se sumarán el año entrante?…


Rony Jerusalmi

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Es hora de comprar un auto nuevo… ¿Y ahora qué? La nueva ruta de compra del consumidor en México

ronyjerusalmiAnte la incertidumbre de lo que vaya a pasar y de los efectos que las recientes elecciones en Estados Unidos pudieran tener, la gran mayoría de consumidores empieza a posponer cualquier compra importante.

Sin embargo, también se dan oportunidades para hacer compras inteligentes y bajo estas circunstancias, la compra de un auto nuevo bajo las condiciones actuales, muy seguramente será una buena decisión ya que el año el panorama será otro.

El reto, será hacer la compra de un auto de la mejor manera

De hecho, muchos recordamos como hace algunos años la tarea de comprar un auto era una actividad recreativa y hasta familiar, visitando varios distribuidores de autos durante el fin de semana para escuchar las características y equipamiento de los vehículos último modelo.

Hoy, el camino de compra de un auto nuevo es una tarea totalmente diferente y ardua para muchos, iniciando con la gran cantidad de alternativas de marcas y modelos que existen actualmente en nuestro mercado.

Si bien nuestro competitivo mercado automotriz sería deseado para muchos consumidores en el mundo y nos da la oportunidad de encontrar el vehículo ideal, también ha cambiado de manera importante el comportamiento que seguimos al buscar un auto nuevo.

Antes el camino de compra estaba definido de forma lineal, ya que se comprendían los deseos de los consumidores, se traducían a publicidad y por medio de los impactos el cliente llegaba al distribuidor.

Hoy en día, este camino es mucho más complejo por la cantidad de influenciadores, medios, tecnología y recursos que están al alcance de todos los consumidores que están pensando en adquirir un nuevo vehículo.
Para consumidores que expresan plena satisfacción con el auto que adquirieron hay 3 factores que indiferentemente se conjuntan: un vehículo que cubre plenamente con sus necesidades, está dentro de su presupuesto y finalmente, pero no menos importante, es un auto que les gusta, no olvidando que hay una estrecha relación emocional con nuestro medio de transporte.

La planificación

Se dice que el consumidor mexicano planifica poco, y en efecto, muchas veces hacemos compras de impulso, sin embargo en los últimos años debido a la situación económica actual y el esfuerzo para una compra tan importante como es un vehículo, nos hizo más cautelosos en el proceso, lo cual se refleja en las estadísticas más recientes.

De hecho, la mitad de los consumidores en México, da el banderazo de salida en su proceso de compra entre 1 y 3 meses antes, aumentando en los últimos años el tiempo promedio de planificación.

La ventaja de hacerlo con tiempo es que podemos revisar con detenimiento las alternativas, haciendo una compra más informada y con todos los puntos para asegurarnos que el auto que vayamos a adquirir es lo que en realidad estamos buscando.

Punto de partida

Si bien la gran cantidad de alternativas es abrumadora para muchos y no saben por dónde iniciar, actualmente 8 de cada 10 mexicanos que compran un auto, inicia la compra por medio de una poderosa herramienta: internet.

De hecho, en sus inicios muchos influenciadores de la industria creían que iba a ser el medio más importante para la compra de autos como en el caso de un boleto de avión; A pesar de que esto no sucedió por lo emocional que es la compra de un auto, Internet es el filtro obligado para muchos.

La gran mayoría inicia con un rango de entre 5 a 8 opciones en mente para explorar y mediante este primer filtro, gran parte de los consumidores termina inclinándose por hasta 3 modelos en la trayectoria para elegir el vehículo definitivo.

A pesar de que como consumidores tenemos una gran confianza en la información que Internet presenta en el tema, es muy importante tomar en cuenta las fuentes y no limitarnos a los buscadores o las páginas oficiales de las marcas, sino a medios especializados y alternativos como videos o comparativos emitidos por profesionales.

La distribuidora

Si algo no ha cambiado en nuestro comportamiento de compra son las emociones involucradas en el proceso para comprar un auto nuevo, así que el visitar la distribuidora es parte de la experiencia esperada y planeada por la gran mayoría de consumidores.

Actualmente, para casi un 70% de los consumidores, la asesoría de los expertos de la marca, así como la experiencia de visita a un distribuidor, son claves para tomar una decisión.

En México, actualmente se visitan en promedio 2.5 distribuidoras por parte de los prospectos, que a diferencia de años atrás, hacen que la compra sea mucho más enfocada y con mayor potencial que cuando visitábamos un mayor número de distribuidores sin filtros previos.

Lo más importante para sacar provecho de la experiencia en la distribuidora es que tomen las pruebas de manejo, ya que es cómo realmente podemos experimentar y sentir los vehículos que estamos considerando.

Una encuesta reciente reveló que en México solamente 53% de los clientes de autos nuevos llevó a cabo la prueba de manejo, por lo que nos indica que muchos pierden una oportunidad muy importante para decidir.

Por el otro lado, el distribuidor es esencial para conocer las herramientas y alternativas que nos facilitarán la compra en términos de financiamiento y valores agregados de la marca en dónde hoy hay más alternativas que nunca.

Los influenciadores

No es de sorprenderse que las decisiones importantes muchas veces son compartidas o consultadas y para el 68% de los nuevos dueños de autos, la influencia de algún familiar es muy importante, especialmente de su pareja o cónyuge.

Los amigos y expertos con sus referencias y experiencias forman parte de las fuentes más confiables para inclinarnos hacia alguna alternativa, ya que presentan diferentes puntos de vista adicionales a los investigados en nuestro camino a la compra.

No olvidemos que como en cualquier industria, la marca juega un papel primordial, ya que como consumidores, tenemos una viva imagen de lo que representa para nosotros, así como de los atributos que le asociamos y que definitivamente influyen en nuestras decisiones.

Lo más importante es tomar en cuenta los diferentes puntos de vista, así como factores que han tomado mucha relevancia en la propiedad del vehículo y asociados a la marca, como son los costos del servicio post-venta, disponibilidad de refacciones y garantías ofrecidas.

Tomando ventajas

Quién hubiera pensado que en la actualidad tendríamos en nuestro país una de las ofertas más amplias de marcas y modelos que existen a nivel mundial, siendo una ventaja importante como consumidores por el acceso a una gran variedad de modelos y marcas provenientes de diferentes regiones del planeta.

El cambio de mercado también ha hecho que hayamos madurado como consumidores y por supuesto, que al iniciar la labor de búsqueda de un nuevo vehículo, sea también un proceso tan individual como nosotros mismos, debido a los cientos de caminos diferentes que podríamos recorrer para llegar a encontrar el auto perfecto.

El tomar ventaja de este mercado, será responsabilidad de nosotros como consumidores, informándonos mejor y aprovechando al máximo todas las herramientas de información disponibles.

La meta al final será poseer un vehículo, que no sólo nos de satisfacción en la parte racional al cumplir con todas nuestras necesidades, sino que emocionalmente nos provoque una sonrisa cada vez que lo veamos y sea el compañero de innumerables aventuras que marcarán una etapa de nuestras vidas, cualquiera que esta sea.


Rony Jerusalmi

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¿Qué actitud hacia la tecnología tengo?… Los tres grupos que definen el consumo de gadgets

ronyjerusalmi

Hace poco tiempo no hubiéramos imaginado la rapidez exponencial con la que avanza la tecnología día con día, sobretodo como ésta se incorporó de manera permanente e irremplazable a nuestras vidas.

Muchos añoran las épocas sin ver a las personas pegadas a una pantalla, desde la televisión hasta nuestro teléfono inteligente, que se definiría más como una computadora de bolsillo que cumple cientos de funciones iniciando por la comunicación, agenda, calendario y hasta cámara fotográfica, sin contar miles de aplicaciones disponibles que le dan usos que no pensáramos podrían existir.

Lo que es muy cierto es que a los mexicanos nos gusta la tecnología y 8 de cada 10 personas en el país desea alguno de los siguientes aparatos: un “Smartphone”, una pantalla o una tablet para que se incorporen a su vida.

Lo más interesante es que los hábitos de compra en México, indican que el nivel de remplazo de estos aparatos es mucho más frecuente que en otros mercados del mundo.

De hecho, en México 3 de cada 4 personas que compraron un “gadget” tecnológico en los últimos 12 meses, indica que planea comprar otro similar dentro del próximo año.

A pesar de la gran rapidez con la que reemplazamos nuestros aparatos electrónicos o “gadgets”, para los mexicanos sigue siendo una experiencia emocional muy importante, a la que le dedicamos cerca de 2 horas, desde investigando en Internet, hasta jugando con el aparato en el punto de venta físicamente.

Un 72% prefiere comprarlo en una tienda física y no en línea, resaltando que la experiencia de compra y contacto con los aparatos es muy importante para el consumidor mexicano a diferencia de otros mercados que se caracterizan por hacer ventas mucho más virtuales.

Actitudes hacia la tecnología

En un estudio reciente en México, detectamos los 3 tipos de compradores y sus actitudes hacia la tecnología que se definen por diferentes aspectos y perfiles de los consumidores.

Actitud 1.- Los Marcadores de Tendencia o “Early Adopters”

Conformado por gente que desea ser la primera en tener la tecnología para estar a la vanguardia.

Podría deducirse que este grupo está principalmente guiado por consumidores jóvenes, sin embargo, vamos a poder encontrar muchos Early Adopters de diferentes edades, ya que principalmente es una actitud y reacción hacia la tecnología.

Un ejemplo actual, pueden ser las personas que en cuanto salió el iPhone 7 de Apple, se las arreglaron para conseguirlo y ser los primeros en tener un el modelo en México.

Se estima que el tamaño de consumidores de este grupo es muy reducido (alrededor de menos de 5% de mercado de usuarios de tecnología), sin embargo, es un grupo muy influyente e importante para las compañías ya que son los encargados de marcar tendencias en el mercado.

Actitud 2.- Los Seguidores o “Followers”

El segundo grande grupo es conformado por consumidores que no adquieren la tecnología hasta que ya está probada en el mercado.

Muchas de las veces su fuente de referencia va a ser un amigo o un conocido que adaptó una tecnología y le ha funcionado.

Podemos ejemplificarlo con el caso de consumidores (sobre todo en el mercado norteamericano) que han adquirido vehículos híbridos después de que alguien les dio la referencia sobre su funcionamiento, beneficios o el posible ahorro en consumo de combustible o dinero.

Ellos dicen que no hubieran adaptado esta tecnología hasta que ya este probada.

Este grupo es mucho más grande en volumen y está conformado por grupos de todas edades, estimado en alrededor de un 75% del mercado, por lo cual es el más importante para las compañías, especialmente en términos de volumen.

Actitud 3.- Los que alcanzó la necesidad o “Unless I have too”

Este grupo está conformado por personas que en muchos casos no crecieron alrededor de la tecnología y les cuesta mucho adaptar nuevas maneras de hacer las cosas.

En muchos casos se resisten a cambiar hasta que tienen que hacerlo y generalmente lo conforma gente mayor.

Un típico caso podría ser el empresario que no está abierto a la idea de utilizar una computadora y una cuenta de correo electrónico. Sin embargo, en los negocios diarios de hoy es algo necesario, por lo que no tuvo su cuenta de correo hasta que no había de otra y acabo adaptando la tecnología a pesar de rechazarla.

Tampoco olvidar a la abuelita que ha adaptado el celular y hasta el WattsApp para poder comunicarse con el mundo actual.

Este grupo es bastante menor al de los Followers, sin embargo, es grande y se calcula alrededor del 20% de los usuarios de tecnología.

Es claro que ya vivimos en un mundo en donde la tecnología se ha fusionado con nuestras vidas y lo hará mucho más con cada día que pasa, siendo para algunos una herramienta que les ha ayudado, mientras que para otros es un cambio más difícil de adoptar.

Lo que si podemos elegir son las actitudes que tenemos hacia la tecnología y que seguramente va a influir sobre nuestro futuro personal en un entorno tan competitivo y avanzado como en el que vivimos ahora.

Así que, ¿Cuál de las actitudes hacia la tecnología tengo?…


Rony Jerusalmi

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