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Fake news

Durante el Congreso Nacional de Marketing digital presenté una conferencia sobre Fake News. Les comparto mi participación.

 

 

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Robo en el hotel Renaissance de NY

Que me hayan robado en el hotel Renaissance de la calle 57 en Nueva York, mi tablet y mis lentes de lectura que guardé en mi maleta Carry- on, ya fue la culminación de un mal servicio y pésimo hotel.

Los últimos dos hoteles Marriott a los fui está semana me han dejado totalmente defraudado.

De trabajo en Filadelfia me hospedé en el Marriott que está en el aeropuerto.

Hotel muy sucio y degradado, solo el Renaissance. No logro entender cómo este Marriott Renaissance de NY, en la calle 57, alcanza una calificación de 4 estrellas cuando difícilmente tiene 3.

El edificio es viejo la recepción con mal servicio. Los recepcionistas mal encarados, empezando por Srita. Levinson. Parecía que me hacía un favor en atenderme, más allá de entender qué es ésa es su misión al trabajar ahí.

Los elevadores no funcionan bien. Literalmente tuve que patear la puerta para que se abriera; son chicos y sucios; parece que no los han limpiado en meses.

Me tocó la habitación 309 y fue una pesadilla: la alfombra vieja, sucia y olorosa. Las sábanas, al igual que en el hotel Marriott de Filadelfia, tenían cabellos largos que habían caído sobre ellas, lo que me hace pensar que la gente de servicio o limpieza es una mujer y no ha sido supervisada en su aseo.

Cómo es posible que cobren $434 USD por noche en una habitación de esa calidad, con precio de Expedia.

La regadera estab igualmente sucia. El aire acondicionado, al prenderlo, aventaba polvo. Tuve que abrir la puerta para intercambiar aire, ¿por qué tienen las ventanas selladas?
El control remoto de la televisión estaba sucio y pegajoso.

Al dia siguiente, cuando asearon la habitación, sólo se encargaron de extender las sábanas y acomodar las almohadas Es esa la nueva promesa de servicio de Starwood y Marriot

Hablé a reportar el robo de mi tablet y mis anteojos cuando pase seguridad en el aeropuerto de Newark. Al sacar mis cosas de la carry-on, me percaté de que mi tablet Samsung y anteojos de 2.0 de aumento, no estaban.

No me robaron más porque tuve la prudencia de guardar mi laptop, los micrófonos, mi grabadora, mi celular mexicano, anteojos de sol (estaba nublado), pasaporte y tarjetas de crédito en la caja fuerte.

Pensé que no era necesario guardar los anteojos de lectura y olvidé guardar la tablet, finalmente estaba en el Hotel Marriott.

Igual que usted, imaginé que tendrían cuidado con la selección de su personal, ¡claramente me equivoqué!

Desde el aeropuerto hablé a reportar la pérdida. De hecho, pedí que la buscaran en la caja fuerte pues tenía esperanza de que la había guardado y olvidado.

Inicialmente me dijeron que sí la habían encontrado y pedí la mandarán al cuarto 1302 de mi amigo, que se había quedado un día más.

Aterrizando en San Francisco, llamé y me dijeron que Seguridad no la había encontrado, ni la tablet ni los lentes. Me transfirieron a Lost and Found y Seguridad. Han pasado más de 24 horas y todavía nadie me contesta, no obstante 5 llamadas.

En el Hotel Marriot de Filadelfia no me robaron, quizás, porque sólo pasé la noche y nunca dejé el cuarto más que cuando hice check out.

Qué terrible que en un Hotel Marriott tenga esa calidad de instalaciones, servicio y selección de personal.

Pensé que al asociarse con Starwood, mejorarán su servicio, ¡pero no! ¿También pasará eso en el St. Regis o en los otros hoteles del grupo?

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Eddy cuestiona las medidas ante la contingencia ambiental y pregunta si la CDMX nos ofrece un sistema de transporte adecuado para no contaminar.

 

 

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Con las rachas de viento que se registraron en este mes de marzo del 2016, podemos darnos cuenta de la mala gestión de este tipo de anuncios (espectaculares) los cuales no cuentan con el mantenimiento o las condiciones optimas para brindar seguridad en su estructura.

 

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¿Usted me lo puede contestar?

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