Email para Eddy: súper queja en contra de Honda México

Eddy,

Tengo un problema grave de incumplimiento, mentiras y mala práctica de Honda México. Estoy realmente frustrado después de 1 año 7 meses y recurro a ti con la esperanza de tener una voz pública que se interese en mi caso.

Te incluyo un resumen de mis situación esperando contar con tu apoyo.

Te comento a grandes rasgos mi situación, misma que tengo perfectamente documentada y con sustentos de reportes de taller.

En octubre de 2015 compre una camioneta Pilot modelo 2016. La compra fue tortuosa debido a la inexperiencia del vendedor de Honda Insur pero finalmente nos entregaron el vehículo que queríamos.

Al poco tiempo encontramos un sin fin de desperfectos mismos que arreglaban a medias o de plano no lo intentaban. Esto en repetidas ocasiones durante los primeros 6 meses de 2016. A mediados de ese año acudimos por ruidos muy fuertes durante la marcha en velocidades promedio de 40 a 120 kms/hr, lamentablemente cambiaron de técnico y al parecer el anterior nunca registro en sistema todas las quejas que nosotros presentamos, afortunadamente siempre conservamos copia de las órdenes de trabajo que para el caso no sirvieron de mucho.

En este nuevo periodo el técnico no se cansó de decirnos que estábamos locos y que no existía ruido alguno, que el experto de ruidos de Honda Mexico personalmente inspeccionó la camioneta y en ningún momento detectó algo. Finalmente en diciembre nos habla el técnico diciendo que efectivamente la camioneta tiene un problema en la transmisión y que es necesario cambiarla por garantía.

El cambio de nada sirvió y solo acrecentó los ruidos. Cansados de la pésima calidad de servicio y atención en Honda Insur, nos dirigimos directamente a Honda México y nos atiende telefónicamente Francisco la Torre quien en todo momento nos atiende como un cliente desea. Nos promete solución al problema, pidiéndonos confianza y tiempo para realizar nuevamente todas las pruebas por las que llevábamos 6 meses encerrados en taller. Nos menciona que somos el único caso conocido con ese reporte, nos pide testigos de audio, visitas sin cesar a la agencia y pérdida de nuestro tiempo.

Finalmente la semana antepasada y después de 6 meses tortuosos nos hablan de taller diciéndonos que habían eliminado el ruido, tuvieron que cambiar el Eje Cardan (básicamente le han cambiado corazón y arterias a esa camioneta).

Durante la prueba con los técnicos no se presenta ruido alguno y mi esposa finalmente sonríe con esa camioneta. Nos piden quedarse con la misma unos días más a fin de realizar ajustes y cambios conforme a garantía y para tenernos contentos.

El lunes pasado me comunicó al taller para recoger el vehículo y me comentan que lamentablemente volvió a presentar los ruidos durante una segunda prueba. De inmediato me comunico a Honda México con Francisco quien me menciona que después de varias pruebas llegan a la conclusión de que es un ruido propio de la transmisión AWD, que tienen documentados miles de casos (hace unos días yo era el único caso) y que de acuerdo a Honda “mundial” es parte del diseño de ingeniería.

Me dirigí en ese momento a la agencia a exigir me entreguen una camioneta nueva, que me reintegren el valor del vehículo al día o que nos atengamos a las consecuencias legales.

Está sábado recibo correo de parte del Gerente de la agencia informándome lo antes mencionado y diciéndome que es imposible devolverme el dinero, que un cambio de camioneta no tiene sentido ya que presentaría el mismo ruido y que me invita a una charla con sus ingenieros.

Como verás, me encuentro frustrado, molesto, con un sentimiento de engaño e impotencia impresionante.

En el FB de Honda México me han bloqueado por mis quejas y reclamos, nadie me puede dar el contacto de alguien que tome decisiones en Honda México y básicamente nadie da la cara, no sé qué hacer.

Cuento con  los documentos de taller y correos entre las partes explicando esta situación.

Agradezco tu tiempo y espero contar con tu amable apoyo.

Héctor Daniel Jaime Ruiz
hjaime.ruiz@gmail.com