Email para Eddy: súper queja en contra de Honda México

Eddy,

Tengo un problema grave de incumplimiento, mentiras y mala práctica de Honda México. Estoy realmente frustrado después de 1 año 7 meses y recurro a ti con la esperanza de tener una voz pública que se interese en mi caso.

Te incluyo un resumen de mis situación esperando contar con tu apoyo.

Te comento a grandes rasgos mi situación, misma que tengo perfectamente documentada y con sustentos de reportes de taller.

En octubre de 2015 compre una camioneta Pilot modelo 2016. La compra fue tortuosa debido a la inexperiencia del vendedor de Honda Insur pero finalmente nos entregaron el vehículo que queríamos.

Al poco tiempo encontramos un sin fin de desperfectos mismos que arreglaban a medias o de plano no lo intentaban. Esto en repetidas ocasiones durante los primeros 6 meses de 2016. A mediados de ese año acudimos por ruidos muy fuertes durante la marcha en velocidades promedio de 40 a 120 kms/hr, lamentablemente cambiaron de técnico y al parecer el anterior nunca registro en sistema todas las quejas que nosotros presentamos, afortunadamente siempre conservamos copia de las órdenes de trabajo que para el caso no sirvieron de mucho.

En este nuevo periodo el técnico no se cansó de decirnos que estábamos locos y que no existía ruido alguno, que el experto de ruidos de Honda Mexico personalmente inspeccionó la camioneta y en ningún momento detectó algo. Finalmente en diciembre nos habla el técnico diciendo que efectivamente la camioneta tiene un problema en la transmisión y que es necesario cambiarla por garantía.

El cambio de nada sirvió y solo acrecentó los ruidos. Cansados de la pésima calidad de servicio y atención en Honda Insur, nos dirigimos directamente a Honda México y nos atiende telefónicamente Francisco la Torre quien en todo momento nos atiende como un cliente desea. Nos promete solución al problema, pidiéndonos confianza y tiempo para realizar nuevamente todas las pruebas por las que llevábamos 6 meses encerrados en taller. Nos menciona que somos el único caso conocido con ese reporte, nos pide testigos de audio, visitas sin cesar a la agencia y pérdida de nuestro tiempo.

Finalmente la semana antepasada y después de 6 meses tortuosos nos hablan de taller diciéndonos que habían eliminado el ruido, tuvieron que cambiar el Eje Cardan (básicamente le han cambiado corazón y arterias a esa camioneta).

Durante la prueba con los técnicos no se presenta ruido alguno y mi esposa finalmente sonríe con esa camioneta. Nos piden quedarse con la misma unos días más a fin de realizar ajustes y cambios conforme a garantía y para tenernos contentos.

El lunes pasado me comunicó al taller para recoger el vehículo y me comentan que lamentablemente volvió a presentar los ruidos durante una segunda prueba. De inmediato me comunico a Honda México con Francisco quien me menciona que después de varias pruebas llegan a la conclusión de que es un ruido propio de la transmisión AWD, que tienen documentados miles de casos (hace unos días yo era el único caso) y que de acuerdo a Honda “mundial” es parte del diseño de ingeniería.

Me dirigí en ese momento a la agencia a exigir me entreguen una camioneta nueva, que me reintegren el valor del vehículo al día o que nos atengamos a las consecuencias legales.

Está sábado recibo correo de parte del Gerente de la agencia informándome lo antes mencionado y diciéndome que es imposible devolverme el dinero, que un cambio de camioneta no tiene sentido ya que presentaría el mismo ruido y que me invita a una charla con sus ingenieros.

Como verás, me encuentro frustrado, molesto, con un sentimiento de engaño e impotencia impresionante.

En el FB de Honda México me han bloqueado por mis quejas y reclamos, nadie me puede dar el contacto de alguien que tome decisiones en Honda México y básicamente nadie da la cara, no sé qué hacer.

Cuento con  los documentos de taller y correos entre las partes explicando esta situación.

Agradezco tu tiempo y espero contar con tu amable apoyo.

Héctor Daniel Jaime Ruiz
hjaime.ruiz@gmail.com

10 replies
    • Jorge
      Jorge says:

      Gracias por la información, hace un par de años estuvimos a punto de comprar este vehículo, pero nos decidimos por otra marca debido a que era cambio de modelo y tecnología, estos problemas son muy recurrentes cuando cambian modelo, la recomendación es esperar un año para que salgan este tipo de problemas.

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  1. Abigail
    Abigail says:

    Qué mal que está situación se presente en otra conseguí aria. A mí me pasó con SEAT e ir con PROFECO no ayudo para nada 🙁

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  2. Mayra
    Mayra says:

    Nosotros compramos una HR-V en julio de 2016 y en el primer servicio de 5000 km. Mi marido checo y le hacia falta 1/2 litro de aceite y lo comento en la agencia y le dijeron q era normal y así sucesivamente en lis siguientes servicios y dicen q es porq es nueva y yo le.pregunte al gerente de servicio cuando ya dejaba de ser considerada nueva para dejar de gastar aceite y no saben ni que cOntestar, es nuestro primer honda y creo ultimo por el mal servicio

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    • Toño
      Toño says:

      En estos casos sería de gran ayuda que comenten cual es la agencia para saber y no comprar ahí ni llevar los carros a servicio, saludos!!!

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  3. Ing, Hugo Serna Kubli
    Ing, Hugo Serna Kubli says:

    Yo tengo la misma camioneta y me dio varios problemas hasta que después de mucho buscar resultó que todos los problemas eran porque tenían flojas las terminales de la batería y como todo es electrónico incluyendo la caja de cambios tenía intermitencia en el flujo de electricidad, y con solo apretar los bornes de la batería todos los problemas se resolvieron. Espero esto sea de utilidad.

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  4. Rebeca
    Rebeca says:

    Demándalos en la profeco, te tienen que resolver y aparte les cobran multa por no cumplir con garantía de la camioneta

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  5. ana guzman
    ana guzman says:

    Lamentablemente las agencias no siempre son adecuadas, la marca en si no es el problema, las personas en las agencias si. … La mayoría de nuestros carros han sido honda , yo trabaje para la empresa por varios años y aun a nosotros en las agencias no nos atendían bien, deben capacitar a vendedores y personal de las agencias, no son aptos la mayor parte de las veces para atender al cliente. Incluso quejas que llegan a las agencias no se nos hacen saber … Y ciertamente en cambios de modelos en cualquier marca es mejor esperar un año para las correcciones que ocupe el automóvil … En la agencia te deben resolver el problema y si es conveniente la denuncia en la profeco, la empresa no hace los cambios a menos que la agencia lo solicite … la agencia es responsable de repsonderte.

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