La búsqueda de precios accesibles, la preferencia por marcas eco-amigables, el deseo de momentos de placer saludable e invertir en herramientas de inteligencia artificial, hacen parte de las tendencias clave que marcarán el rumbo del consumidor en 2024.
Antes de conocer de cerca las tendencias del mercado en 2024, te invito a ver este video en donde platicamos con Rony Jerusalmi, Managing Director de Goldfarm Consultants México, sobre los cambios significativos que se avecinan en el mundo del consumo:
5 tendencias del consumidor para 2024
1. Pregúntale a la ia
Aunque no es una noticia que sorprenda, la inteligencia artificial (ia) esta en la lista de tendencias de consumo y se dice que esto fue gracias a Chatgpt.
Desde la perspectiva empresarial, más del 53% del mundo tiene planes de invertir en herramientas de inteligencia artificial para el año 2024, indicando un aumento significativo en soluciones basadas en ia.
Por ejemplo, ya están probando la implementación de ia en chatbots y asistentes de voz.
Esto también se conoce como la «tendencia pregúntale a la ia» y, puede proporcionar una ventaja competitiva siempre y cuando se utilicen las herramientas de manera eficaz.
Por otro lado, desde el punto de vista de los consumidores, cerca del 42% se siente cómodo con la idea de que una herramienta de ia les proporcione información o recomendaciones sobre productos y servicios.
Sin embargo, existen áreas donde la confianza en la inteligencia artificial aún es limitada. Menos del 17% de los consumidores se sienten cómodos utilizando la ia para resolver cuestiones complejas como quejas y sugerencias, ya que no confían en la autenticidad de los contenidos. Aún, el cliente desconfianza al hablar con un Chatbot, por ejemplo.
Falta trabajar en temas como experiencia del usuario, precisión y funcionalidad, en lo que se refiere a las tecnologías de ia.
2. “Vestirnos de dopamina”
Estados de preocupación y tensión como el estrés y la ansiedad se han incorporado a nuestro día a día, en tiempos recientes. Esto conlleva a que todos anhelemos buscar momentos de escape y de ocio.
En 2024, esta búsqueda de felicidad se intensificará de manera notable. Los consumidores buscarán consuelo en “las pequeñas alegrías” frente a la crisis del coronavirus, la incertidumbre económica, los conflictos políticos y las guerras.
Las sorpresas y los gestos pequeños, pueden satisfacer esta demanda, ejemplificado por la tendencia de «vestirse con dopamina».
Recordemos que la dopamina es un neurotransmisor asociado con la regulación del estado de ánimo; y su liberación en el cerebro se relaciona con experiencias de placer, sensaciones de recompensa y conexión con sentimientos de felicidad.
Ahora bien, esta tendencia de «vestirse con dopamina», cada vez se está haciendo más visible ante los consumidores: ás de la mitad (55%) han comprado en tiendas que brindan experiencias, que generan emociones.
Por otro lado, si pensamos como empresa, capitalizar esta tendencia implica revisar cuidadosamente la comunicación con los consumidores, incorporando toques positivos en los correos de confirmación de pedidos y adoptando estrategias de marketing emocional.
Es por esto que en 2024, las marcas se enfocarán en asociar sus productos con el deseo cultural de optimismo y rastrearán las emociones de sus clientes potenciales.
Se enfocarán en generar conexiones positivas, que combinen tecnología, psicología del color, narrativa, involucramiento de los sentidos, autenticidad y entretenimiento en eventos, para cautivar y entretener a la audiencia, satisfaciendo su anhelo de evasión.
3. Consumidores verdes
Los consumidores ya son conscientes de la crisis climática y han adoptado medidas para vivir de manera sostenible, cuestionando si las empresas y gobiernos están haciendo lo suficiente por nuestro planeta.
Esta tendencia verde, indica que las personas reconocen que sus decisiones individuales tienen un impacto limitado y buscan que las organizaciones asuman una responsabilidad colectiva, gestionen su huella de carbono y demuestren compromisos ecológicos.
Este año por ejemplo, 64% de las personas intentó tener un impacto positivo en el medio ambiente a través de acciones cotidianas.
De hecho Millennials y Centennials, han integrado esta conciencia en su forma de pensar y de actuar. El resultado: han despertado un gran interés por consumir productos y servicios “verdes”.
Esta es una de las razones por las cuales se espera que un 45% de las empresas asuman un papel de liderazgo más activo.
Hablamos de que las empresas, como las aerolínes por ejemplo, cada vez inviertan más en convertirse en generadores de “cero emisiones”, compensando con acciones el daño que generan al medio ambiente. Sin embargo, estas medidas siguen siendo muy cuestionadas.
4. Nacimiento de hackers de valor: ahorrar es la tendencia
La inflación está llevando a los consumidores a reorganizar sus gastos, optando por opciones más asequibles.
Y aunque la inflación disminuye, los consumidores continúan mostrando un comportamiento de ahorro, convirtiéndose en verdaderos buscadores o «cazadores de gangas».
El 74% de los consumidores está preocupado por el aumento de los costos en artículos cotidianos en 2023, brindando a las empresas la oportunidad de destacar al abordar estas preocupaciones con soluciones rentables y de valor agregado, marcando la diferencia con la competencia.
Esto aumentó en gran medida para las personas que utilizan presupuestos, e incluso, cuando la inflación desacelera. Es por esto que ahorrar sigue siendo una prioridad en 2024: 44% de la gente planea ahorrar más dinero.
Es por esto que la idea del hacker de valor se resume en minimizar el gasto pero sin comprometer la calidad. Es decir, buscar desde productos similares, usar el crédito de las tarjetas y pagar con puntos, hasta cambiar a marcas diferentes.
Asimismo, un ejemplo es volver al minimalismo. En la industria de la moda, se evidencia en comprar pocas prendas de calidad.
5. Pragmáticos del bienestar y autocuidado
Históricamente, los consumidores siempre han buscado soluciones rápidas y en corto tiempo para verse y sentirse bien. Sin embargo, la tendencia actual revela un cambio en 2024.
Ahora, prefieren tomarse su tiempo y adoptar un enfoque más realista. Esto significa que dejarán atrás las soluciones instantáneas y buscarán mejoras visibles, renunciando a cambios radicales.
En sus decisiones de compra, estos consumidores optarán por soluciones fáciles de usar y viables, donde la eficacia comprobada sea crucial y definitiva.
Acciones como demostrar la funcionalidad del producto a través de resultados visuales; fotografías antes y después, y respaldar con datos con herramientas inteligentes se volverán temas esenciale para ganarse la confianza y preferencia de los compradores.
De hecho, 85% de los consumidores encuestados estarían dispuestos a pagar más, por productos de belleza que demuestren eficacia o beneficios comprobados.
En conclusión, los patrones de las tendencias del consumidor para 2024 reflejan la importancia de la autenticidad, la responsabilidad ambiental y la eficacia comprobada en las estrategias de marketing y productos, para satisfacer las cambiantes expectativas del mercado.
