Descubre las tendencias sobre cómo ha cambiado el comportamiento de los compradores en línea en Latinoamérica este 2023, cuáles son los que factores influyen en sus decisiones de compra y qué plataformas prefieren.
Créditos: Informe “Future Shopper LATAM 2023”
Los mercados online son una de las tendencias este 2023 ya que se convirtieron en los lugares favoritos de los consumidores. Estos espacios saben congregar una amplia oferta de productos con precios competitivos y el mejor estándar en los servicios de entrega y recogida.
Al mismo tiempo, en Latinoamérica, los denominados shoppers confían en las reseñas de otras personas, y en el cuidado en las descripciones de los productos que están a punto de adquirir a un clic de distancia.
Estas fueron algunos puntos de análisis presentados en la tercera edición del informe “Future Shopper LATAM 2023“, que ofrece una visión integral de las tendencias de compra en América Latina y proporciona una guía esencial para las empresas que buscan comprender y adaptarse a las cambiantes dinámicas del comercio electrónico en la región.
El estudio que presenta estas tendencias en 2023 fue presentado por Wunderman Thompson LATAM, una empresa que se especializa en estrategias de marketing digital, publicidad creativa, análisis de datos y servicios relacionados para ayudar a las marcas a conectarse con su audiencia y a desarrollar campañas efectivas en línea y fuera de línea.
Conoce las 7 tendencias del comprador latinoamericano en 2023
Continúa la desconfianza hacia los artículos en promoción
“Más del 50% de las personas cuestiona todavía la credibilidad de los artículos promocionados o los ven como algo interpuesto con lo que están realmente buscando”, asegura Ernest Riba, Chief Strategy Officer en Wunderman Thompson Latam.
Esta percepción de la realidad es una oportunidad perfecta para generar mejores experiencias y sinergia entre las estrategias de pauta, el contenido generado por marca y los usuarios, y la funcionalidad de las plataformas.
Comercio “rápido”: en la búsqueda de la inmediatez
La velocidad es el elemento clave de esta tendencia. Se refiere tanto a las entregas, como en la experiencia del usuario o digitalización de servicios que pueden ser entregados o descargados digitalmente.
En realidad, el 65% de los consumidores latinoamericanos buscan pasar de la inspiración a la compra lo más rápido posible. México y Colombia encabezan la lista de países en donde la velocidad es especialmente importante, con un 69% y 67%, respectivamente.
Por supuesto que esta tendencia es una gran oportunidad para las marcas se sumergan en sus estrategias actuales y escojan aquellos productos y servicios que tienen el potencial de sintonizar con esta necesidad de inmediatez, y fortalezcan su experiencia de compra.
¿Acaso es posible que los shoppers latinoamericanos estén dispuestos a sacrificar la velocidad que buscan si obtienen a cambio otros beneficios de conveniencia o de precio?
De acuerdo con Riba, “la respuesta estará en la evolución de distintas variables en los panoramas locales y regionales durante los próximos meses y años”.
Mercados en línea: el formato preferido al momento de comprar
Mercado Libre es la empresa que mantiene una sólida preferencia de compra, aunque Amazon viene ganando terreno en mercados como Brasil, Colombia y México.
Ante esta realidad, los mercados online continúan su expansión en categorías notoriamente diferentes entre sí en lugar de ser similares o afines, como la juguetería, los productos de limpieza, y los productos de belleza.
Tendencia: avance del Social Commerce o comercio en redes sociales
La adquisición directa de productos en la plataforma y la dirección hacia otro canal transaccional (propio o de terceros) para completar la transacción, son dos de los avances del Social Commerce como tendencia este 2023.
Según el informe, 8 de cada 10 personas en la región admitieron haber realizado compras mediante redes sociales, lo cual se traduce en un aumento de 30% comparado con 2022. Por otro lado, las personas que dieron clic a un enlace o a una publicidad hacia el sitio web de una marca o una tienda disminuyó en un 5%.
Por primera vez, el precio del artículo es lo más importante para los usuarios
Es la primera vez que el “precio del artículo” alcanza el primer puesto como lo más importante a la hora de comprar un producto online, superando al “servicio al cliente”.
Un 70% considera el precio como lo más importante al momento de hacer una compra,igualado por “la precisión en las descripciones de productos”.
Asimismo, cada vez más los compradores exigen una experiencia de compra más completa, que tiene que ver directamente con procesos de devolución más sencillos y devoluciones gratuitas.
El fortalecimiento de vínculos con los consumidores es una tendencia
Es importante establecer relaciones sólidas con los consumidores más allá de los mercados en línea. Pese a que en la región categorías como: supermercados y marcas dedicadas a la salud y belleza han establecido relaciones cercanas con sus compradores de manera admirable, los protagonistas continúan siendo Mercado Libre y Amazon.
Si bien el precio se presenta como un factor crucial, pero no es el único elemento relevante, factores como la comodidad, la facilidad, practicidad y las recomendaciones juegan un papel vital en la construcción de raciones duraderas. Así lo asegura Sebastián Martínez, Strategic Planner de Wunderman Thompson LATAM.
Oportunidades en el gaming
Este espacio representa el solo 3% de las compras en línea realizadas a través de dispositivos. Sin embargo, representa un alto potencial de crecimiento dada la elevada permanencia de los usuarios en los videojuegos, y una oportunidad para el continuo desarrollo de experiencias de juego en dispositivos móviles.
De hecho, 60% de los compradores que juegan afirman haber realizado alguna transacción en las plataformas o dispositivos que utiliza para jugar; en tanto el 74% de estos, utiliza sus teléfonos móviles para jugar.
Conocer estas seis tendencias del comprador en 2023 te permitirán conocer el contexto al que se enfrentan los consumidores de tu marca, y te facilitarán tomar mejores decisiones al momento de ofrecer experiencias inmediatas a tus clientes.
