Si te está rondando por la cabeza adquirir un servicio de Comercio Conversacional a través de un chatbot para concretar tus ventas en línea, es el momento perfecto para hacerlo. ElBuenFin 2023 puede ser el escenario perfecto para brindar una experiencia humanizada gracias a la inteligencia artificial.
Los chatbots son una tendencia creciente en México. Cada vez más, los consumidores están conectados todo el tiempo, en todo lugar y exigen soluciones al instante que resuelvan sus problemas o necesidades.
De acuerdo con Capterra, la mayor plataforma de opiniones selección de software, en 2023 el 21% de las compras por comercio electrónico en México se realizan por computadora, y el 79% restante, a través de dispositivos móviles. Esto significa una gran oportunidad para instalar chatbots.
Qué quieren los clientes hoy en día
Los compradores quieren ser atendidos en el día, hora y canal de su elección, o en el que ya utilizan. Buscan una experiencia de compra confiable y segura, sin tener que desplazarse a una tienda física, a una aplicación o incluso al sitio web de una marca.
Entre más se les ofrezca resolver todas las etapas de compra a través de su teléfono celular, más fidelización generarán con esa marca o empresa que les ofrezca estas soluciones.
La tendencia es dirigir todos los esfuerzos a brindar experiencias conversacionales y buscar aliados estratégicos para impulsar ventas, optimizar servicios y aumentar las conversiones.
Chatbots: qué es un chatbot y cómo funciona
De acuerdo con el portal Computer Weekly, “un chatbot es un programa de computadora que intenta simular la conversación de un ser humano a través de texto o interacciones de voz”.
Simplemente el usuario hace una pregunta a un robot de chat o introduce un comando, y el robot de chat responde o realiza la acción solicitada.
Es una forma accesible de inteligencia artificial (AI) que comúnmente utilizan los departamentos de ventas y de servicio de las empresas, y el mercado de dispositivos y aplicaciones para el consumidor.
Entre más interactúa un usuario con un chatbot, mejor va a poder predecir cuál es la respuesta adecuada cuando se comunica con él. Esto se debe a que los chatbots se basan en tecnologías capaces de procesar un lenguaje natural, que incluye un aprendizaje profundo y automático conocido como machine learning.
Actualmente, agregar un chatbot a tu departamento de ventas requiere poca codificación. Existen en el mercado una cantidad de proveedores de servicios de chatbots como Botmaker , plataforma de Inteligencia Artificial (IA) líder en el desarrollo de chatbots en América Latina, que permiten crear interfaces conversacionales para cualquier tipo de industria.
Una experiencia conversacional humanizada en ElBuenFin2023
La alternativa de utilizar chatbots garantiza una experiencia conversacional humanizada en medio de una alta demanda como lo es ElBuenFin en su versión 2023.
El Buen Fin se llevará a cabo del 17 al 20 de noviembre y se ha convertido en una de las principales fechas del comercio en México.
Según la Secretaría de Economía y el Consejo Coordinador Empresarial (CCE), el panorama es alentador. Las ventas serán superiores a los 141 mil 120 millones de pesos, lo que significa un crecimiento del 5% respecto al 2022 (134 mil 400 millones de pesos).
Afortunadamente la tendencia en el comercio minorista o de servicios ha migrado al uso de Comercio conversacional en ElBuenFin 2023; y permitirá que muchas de las ventas se hagan realidad, a través de conversaciones con un servicio híbrido o automatizado como los chatbots.
Es un gran desafío para las marcas y las empresas estar preparadas para satisfacer la demanda de sus clientes y no perder ninguna oportunidad de atenderlos.
Ya sea a través de redes sociales, WhatsApp o canales de atención oficiales, como sitios web, hotsites o landing pages, hay que generar conciencia en la importancia de invertir en el uso de herramientas conversacionales digitales, preferiblemente aquellas que se integren fácilmente con otros sistemas, como es el caso de los chatbots.
Además los chatbots permiten reducir costos operativos, además de mantener el tono de voz de la marca, siempre y cuando mantengan una conversación humanizada con los clientes.
“Con las formas actuales de entrenar chatbots, la implementación para ofrecer una experiencia completa al usuario es cada vez más rápida y asertiva”, añade Jorge Ruiz Escamilla, Country Manager México de Botmaker.
5 ventajas que las empresas tendrán utilizando Comercio Conversacional durante ElBuenFin 2023
1. Volver al carrito
Los chatbots reciben y envían mensajes activos. Por ejemplo, ofrecen cupones de descuento, llaman para solicitar carritos de compras abandonados y notifican sobre entregas de pedidos.
2. Integración de funciones
Las API (Interfaz de programación de aplicaciones) permiten la integración con diferentes plataformas como CRM, Call Centers, sistemas de pago, ERP y aplicaciones de entrega.
3. Disponibilidad las 24 horas
Los chatbots pueden responder en cualquier momento a las preguntas de los clientes. También ofrecen soporte constante y brindan una experiencia conveniente y efectiva.
4. Servicios de geolocalización
Además de tener presencia en muchos canales, los chatbots te permiten atender a clientes ubicados en diferentes partes de la República. Así que puedes personalizar el contenido y el servicio con los datos de su ubicación , lo cual le aporta un valor agregado.
5. Comunicación multicanal
Los clientes buscan ventas a través de diferentes canales y los chatbots están capacitados para mantener un estándar de servicio de alta calidad en cualquier plataforma, manteniendo una comunicación asertiva y precisa.
